Layanan Pelayanan Nasabah

BKP menyediakan layanan pelayanan nasabah sebagai bagian dari pengalaman langsung pelanggan, dengan mengutamakan kualitas pelayanan, ketepatan proses, keramahan, dan konsistensi standar layanan.

Ruang Lingkup

• Petugas Layanan Nasabah
• Petugas Transaksi 
• Petugas Penerima Tamu / Resepsionis 

Standar Layanan

• Standar pelayanan dan komunikasi pelanggan
• Standar keramahan dan etika pelayanan
• Standar ketepatan dan kecepatan proses
• Standar penampilan dan profesionalisme
• Standar penanganan kebutuhan dan keluhan pelanggan
• Standar keamanan dan kerahasiaan data
• Standar evaluasi kualitas layanan